CAMBIOS:
Puedes hacer cambios o devoluciones en nuestras tiendas físicas (exceptuando los
córneres del Corte Inglés), presentando el producto y la factura de compra que viene
dentro de la caja (puedes descargarla también del email de confirmación del pedido).
En este caso podrás cambiar de talla, color o modelo.
Tienes un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de entrega de tu pedido, para hacer
el cambio en una de nuestras tiendas físicas. Para proceder a su cambio el producto no
debe estar usado y debe encontrarse en perfectas condiciones.
La BISUTERIA, los ACCESORIOS, la VELA y el PERFUME deberán ser devueltos respetando su
envoltorio original e intacto.
Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de las braguitas.
Los BIKINIS y BAÑADORES solo se podrán cambiar o devolver si conservan el adhesivo
higiénico.
Las prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones porque son creadas de
forma exclusiva.
Sólo es posible, mediante esta vía, tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra
tienda online.
DEVOLUCIONES:
Tienes un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de entrega de tu pedido para cambiar
de opinión. Puedes realizar una devolución de tu pedido al completo o de parte de este.
Para proceder a su cambio o devolución el producto no debe estar usado y debe
encontrarse en perfectas condiciones.
La BISUTERIA, los ACCESORIOS, la VELA y el PERFUME deberán ser devueltos respetando su
envoltorio original e intacto.
Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de las braguitas.
Los BIKINIS y BAÑADORES solo se podrán cambiar o devolver si conservan el adhesivo
higiénico.
Las prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones porque son creadas de
forma exclusiva.
Devolución en domicilio
Para solicitar tu devolución puedes hacerlo a través de tu perfil de cliente, desde el
historial de tus pedidos o bien desde el apartado de devoluciones. En caso de que
efectuases la compra como invitado, puedes hacerlo a través del siguiente link:
España:
Internacional:
En caso de que hubiera algún error puedes contactar con nuestro servicio de atención al
cliente
Ten en cuenta que todos los artículos que desees devolver deben estar registrados en la
solicitud de devolución. En caso de que envíes un artículo que no hayas solicitado,
Brownie no se hace responsable de la pérdida o extravío de la prenda.
También es imprescindible que marques correctamente el número de cajas que utilizarás
para enviar los productos, en caso de que envíes más bultos de los seleccionados,
Brownie no se hacer responsable de la pérdida o extravío de la/s caja/s adicionales.
Una vez tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás un email con los pasos a seguir:
En un plazo de 24-72h laborales, un mensajero acudirá a recoger los productos a
devolver. Ten en cuenta que las recogidas no se pueden planificar con la fecha o la hora
preferible.
Es imprescindible que introduzcas dentro del paquete la factura de tu pedido. No se podrá
devolver más de un pedido dentro de la misma solicitud y caja.
En un plazo de hasta 15 días tras la recogida, recibirás el importe a través de la misma
forma de pago que utilizaste durante la compra.
Coste devolución:

  • España:
    o Península: Gratuito*
    o Islas Baleares: 7,95 €, que se descontará del total del importe
    reembolsado
  • Internacional:
    o Consultar en la página del mercado: Condiciones devoluciones
    Internacional
    Los gastos de aduna, en caso de que los hubiese, también correrán a cargo del cliente.
    *En caso de hacer una segunda solicitud de recogida del mismo pedido, tendrá un cargo de 3,95 €
    que se descontará del total del importe reembolsado
    Devolución en tienda
    Puedes hacer cambios o devoluciones en nuestras tiendas físicas (exceptuando los
    córneres del Corte Inglés), presentando el producto y la factura de compra que viene
    dentro de la caja (puedes descargarla también del email de confirmación del pedido).
    En este caso podrás cambiar de talla, color o modelo.
    En caso de desear una devolución, ten en cuenta que tan solo podremos ofrecerte un
    vale de compra canjeable únicamente en tienda física y sin caducidad. Para conocer más
    detalles de las condiciones del vale, consultar con tienda.
    Aún y así, si lo que deseas es la devolución del importe, puedes solicitar la devolución a
    domicilio tal y como te explicamos en el punto anterior.
    ¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso en caso de que haya transcurrido el
    plazo de cambio o devolución?
    En los casos en que consideres que el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación,
    deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicándonos el
    daño que sufre el producto y nuestro equipo de calidad revisará el defecto y te
    indicaremos como proceder.
    Te informamos que, todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas
    situaciones.